Key Features von call-2-call

Nur wenige Firmen wollen 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar sein. Für jeden Benutzer können im call-2-call System indivduelle Verfügbarkeitszeiten gespeichert werden. Für Zeiten außerhalb dieser Verfügbarkeit bietet call-2-call folgende Möglichkeiten:

• CallBackButtons können so definiert werden, dass Sie nur während der Tageszeiten und Tage auf Ihrer Website angezeigt werden, zu denen die Call-2-Call-Anrufe auch angenommen werden können (abhängig z.B. von Ihren Bürozeiten oder den Arbeitszeiten in Ihrem CallCenter). Damit ist ausgeschlossen, dass ein CallBackRequest außerhalb Ihrer Verfügbarkeitszeiten ausgelöst wird.
• Wenn Sie CallBackButtons ständig auf Ihrer Website anzeigen wollen, können Sie eine Seite anzeigen, auf der die Verfügbarkeit des Dienstes erläutert wird. Diese Seite wird angezeigt, wenn ein Kunde einen Anruf außerhalb Ihrer definierten Verfügbarkait auslösen will.

• Sie können für die Zeiten außerhalb Ihrer definierten Verfügbarkeit eine Voicemailbox schalten, die Call-2-Call-Anrufe speichert. Die gespeicherten Voicemails werden vom call-2-call System sofort als Sprachdatei (WAVE-Format) per E-Mail an eine definierte E-Mail-Adresse verschickt und können zu jedem beliebigen Zeitpunkt an jedem beliebigen Ort abgearbeitet werden.

Sie definieren, welche Aktion erfolgt, wenn ein bestimmter CallBackButton auf Ihrer Website gedrückt wird. Ein erfolgreicher Verkauf hängt nicht selten davon ab, dass die richtige Hilfe genau am richtigen Punkt angeboten wird. CallBackButtons können contentbezogen definiert werden, abhängig davon, z.B. welches Produkt auf einer Wesbite angesehen wurde, vom Gesamtwert der Produkte in einem Einkaufkorb oder vom Satus des betreffenden Kunden. Sie können sogar eine "Bevor-Sie-Uns-Verlassen-Seite" mit einem CallBackButton anbieten, die dem Besucher Ihrer Website angezeigt wird, bevor er sie verlässt. Damit hat er die Möglichkeit Sie anzurufen, bevor er endgültig und möglicherweise für immer von Ihrer Website verschwindet.


Dynamic Call Routing

Call-2-Call Anrufe können nach einer Vielzahl von Parametern geroutet werden, abhängig z.B. von der Tageszeit oder der geographischen Herkunft der Anrufers (Vorwahl). Wenn Ihr Call Center oder Ihre Firma bereits über VOIP verfügt, kann der Anruf auch preiswert übers Internet verbunden werden. Wir stellen einen eigenen VOIP Server auf der Basis des SIP Protokolls zur Verfügung.


Audio Nachricht

Sie können für jeden Call-2-Call-Anrufer eine kurze individuelle Audio-Nachricht abspielen, bevor er mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Diese Möglichkeit wird häufig genutzt, um Kunden über Sonderangebote oder sonstige aktuelle Aktivitäten zu unterrichten.

Der Mitarbeiter, der den CallBackAnruf annimmt, erhält eine kurze Audio-Nachricht, dass jetzt ein Call-2-Call Anruf zu einem bestimmten Thema durchgestellt wird. Damit ist er unterrichtet und kann sich entsprechend am Telefon melden und verhalten.


Weltweite Verfügbarkeit

Sie definieren aus welchen Ländern Sie Anrufe entgegennehmen wollen. Sie definieren auch, wohin Call-2-Call-Anrufe zur Beantwortung weitergeleitet werden. Call-2-Call erreicht Ihr Call Center in Irland oder Süd-Afrika genauso wie den Customer Support im Inland. Wenn Ihr Call Center oder Ihre Firma bereits über VOIP verfügt, kann der Anruf auch preiswert übers Internet verbunden werden.