Call Center Dienstleistungen

PRESSline, der Betreiber von call-2-call, kann Ihnen zusätzlich zu den technischen Lösungen umfangreiche Call Center Dienstleistungen zur Verfügung stellen.

Der Einsatz modernster Computer- und Telefontechnologie ist dabei ebenso selbstverständlich wie die umfängliche Verfügbarkeit. Kein Anrufer wird in eine Warteschlange geschickt oder von einer Voice-Box empfangen. Jeder Anrufer wird von der freundlichen Stimme eines Menschen begrüßt, der seinen Job ernst nimmt und ihn gerne tut. Ein bisschen freundlicher, ein bisschen verbindlicher ist hier der entscheidende Unterschied.

Definierter Workflow

Jedes Projekt wird sorgfältig vobereitet und professionell organisiert. Im Rahmen der Projekteinrichtung werden alle relevanten Informationen eines Call Center Kunden dokumentiert und im Call Center System hinterlegt.

Individueller Service

Der Anrufer wird mit dem Firmennamen freundlich und professionell begrüßt. Die Anliegen werden aufgenommen, soweit möglich selbstständig abgearbeitet und in der zentralen Datenbank eingetragen. Die Übermittlung und Weiterleitung erfolgt per Fax oder E-Mail oder online in die EDV-Anlage des Kunden.